リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間作者: 高野登出版社/メーカー: かんき出版発売日: 2005/09/06メディア: 単行本購入: 43人 クリック: 467回この商品を含むブログ (159件) を見るザッポスの奇跡とザッポス伝説を読んで興味が湧いたことと…

「じゃあうちの会社の目的って何なのかしら？」 「顧客満足に貢献する事じゃないかな。そうしないと歴史に残る大企業に、僕たちはなれないよ。サイバーの藤田社長も、ザッポスのトニー・シェイもそう言っていたよ。確か、ビジョナリ―カンパニーじゃなかった…